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便利店收银台如何做好服务？-风云体育
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2019/1/22
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收银台作为每个门店进店顾客的必经之地，是便利店最关键的腹地，它不仅可作为门店良好形象展示的一部分，也可以让消费者结账时再次产生冲动消费。可以说，便利店收银台决定了顾客的服务体验，不知道，你的便利店收银台有没有做到这些细节…...
收银台收银员结账效率要快
买单时，如果收银员让顾客等待1分钟，顾客会往往会感觉等待了5分钟。特别是在用银行卡结账时，收银员在处理pos机时，稍不注意就会让顾客产生久等的感觉。
所以，为了便利店运营着想，收银员应放快手脚，做到又快又准，提高结账效率。
收银员可充当顾客考察
不亲自体验一件事情，是无法得到最为真实感受的。每天便利店营业结束时，收银员可亲自从店铺正门进入，试着将在整个便利店走动，巡店四周观察，看看哪里有不足的地方，按照走动路线来调整商品，提高顾客的服务体验。
收银台背后应保证干净整洁
如果收银台背后堆积着乱放的商品和杂乱无章的票据，顾客看到会是怎样的想法，你我心照不宣。每个人都希望看见明亮整洁的收银台，这样会使舒适感会倍增。
另外，如果仓库裸露在外，不仅让人难以行走，也会让顾客产生不安的情绪。
收银员要熟悉掌握商品信息
顾客满怀期待来收银台询问某一样商品时，收银员应该给予他肯定的答案。人与人之前的信赖往往是在一瞬间形成的，如果收银员展现给了顾客真诚和信任，那么这个客人很有可能经常来光临。
便利店没有走后门之说，感觉对了就来了，来得多了就算熟客。所以收银员要给予他满满当当的信心，要让顾客知道，我的店我最熟悉！
善于聆听顾客的需求
有些顾客喜欢流连各个便利店超市，特别是在如今互联网下产品的丰富多样，微信、微博、抖音、快手等多家第三方自媒体平台，可以使他们熟知各个商店的热、冷门商品，还有季节性商品信息。
我们在收银台时可以从他们口中得知商品的价格和顾客的需求，适当的把握利用，可以抓住主流顾客的心。
收银台是门店细节的体现，做好收银台的细节设置，将大大增加门店的营业额，快检查你家的店铺收银台还有哪些方面没做好，赶紧调整起来吧！
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