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超市如何满足顾客五大需求，赢得顾客？-风云体育
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2019/2/5
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一、生理需求：
1、眼贪色，看到的美观的精心设计的店面，各种漂亮的软件装饰，漂亮的店员，让人赏心阅目；
2、鼻贪香，门店里应有浓郁的奶香味，所以最好是现烤，特别烤牛角、蛋挞等重油产品；
3、舌贪味，品尝不仅仅是让客人了解产品，更重要的是激起他的食欲；
4、耳贪律，轻柔的音乐让人身心舒畅，让松情绪有利消费；
5、肌肤贪爽，夏日凉爽的空调，冬日的暖气等，舒适的购物动线；
以上各点组合在一起，构成了良好的购物环境。
二、安全需求：
1、食品安全是客户最关心的，看得见有师傅在做面包；
2、店内标有产品的出炉日期；
3、有提示牌标注产品所用原材料；
4、店员跪在地板上擦出的无死角的一尘不染的卫生环境；
5、射灯照射出产品的光泽，向客人展示着新鲜；
6、店员戴上的口罩，洁白的工作服；
三、社交需求：
1、跟客人愉快的沟通，客户购物时，给客户更多的关心和提示，把老客户做成老朋友；
2、发展会员，定期给温馨提升，生日祝福；
3、利用微信、网站等工具，建立与客人的社交平台；
4、定期举办diy或者其他主题活动、派对；
四、尊重需求：
1、礼貌的迎来送往，无微不至的主动服务；
2、重视投诉并及时处理，给客人更满意贴心的回报；
3、对产品的细心介绍和推荐；
4、生日蛋糕的及时送达并配有小礼品；
5、记住老客户，以尊称欢迎；
6、喜欢他带来的小孩，再加上恰当的称赞；
五、自我实现需求：
1、极致完美的产品，让人不仅仅是在舒服，而是在品味人生；
2、打造高端品牌，让客户拎着产品走在人群中，倍感自信；
3、好口碑的产品馈赠亲友，特有面子；
4、会员升级管理，更高级别的会员享受的不仅仅是优惠的价格；
5、有特色风情的门店也许能让客人在这里雕塑自己的时光；
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